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齐鲁网·闪电新闻5月9日讯 “你们的服务真是太好了，让我顺利完成了社保转移，办理了退休，对我们老年人来说，真是倍感贴心！”前几天，来曲阜市人社局办理退休的谢大爷如是说。谢大爷在办理退休时，发现自己有一段外省交过的保险，需要转移到本地才能办理后续的退休手续，但是对于自己在何地以及何时参保缴费，谢大爷只是有个模糊的印象，网络操作也不是很熟练，自己去核实有些困难。看着面露难色的谢大爷，工作人员贴心告知其不用担心，可以“帮办代办”。工作人员先是帮助谢大爷用支付宝等软件进行信息查询，后又主动联系对方人社局进行核实，帮助其办理了社保转移手续。

为提升社保服务效能，解决群众急难愁盼问题，近年来，曲阜市人社局聚焦精细化服务，不断加强社保服务“微创新”。增设潮汐窗口，在高流量时段实现业务分流，让群众少等待甚至不等待；设置残疾人、军人优先窗口，满足特殊群体办事需求。提升“适老化”服务水平，聚焦涉及老年人的高频事项，不断优化服务流程。在窗口配置老花镜、轮椅、饮水机等工具器材，满足老年人办事需求。推行“退休一件事”办理、“社保+银行”就近办模式，将社保服务延伸到老年人家门口。开展退休人员“静默认证”，开发社保线上服务授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，使老年人线上办事“零跑腿、不掉队”。

此外，为实现社保服务从“最多跑一次”向“零跑腿”升级，曲阜市人社局坚持“靠前服务”，变“人找业务”为“业务找人”，通过数据共享、部门核验，让符合条件的企业和个人足不出户便能享受社保优惠政策。

“下一步，曲阜市人社局将聚焦社保服务中的难点、堵点等问题，不断强化工作举措，持续优化社保业务流程，努力提高服务质量，以精细化服务护航‘暖心社保’服务品牌。”曲阜市人社局社会保险事业中心负责人介绍道。

闪电新闻记者 王舒薇 通讯员 杨树 冀若晨 报道